Избранное0
Чтобы добавить в Избранное понравившиеся товары, зайдите в Личный кабинет или пройдите регистрацию
Вход / Регистрация
Оставить отзыв о компании Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Марина, благодарим Вас за отзыв! Очень приятно, что Вы оценили нашу работу. Всегда Вам рады! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Виктория, от души благодарим Вас за приятные слова о наших продавцах-консультантах! Ценим, что Вы нашли время написать отзыв! И рады, что Вам подошла для ухода косметика Premier! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Александр, благодарим Вас за отзыв! Для нас важно, что Вас радует наша работа! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за отзыв и приятные слова в адрес нашего менеджера Алины. Мы рады, что Вам подошла продукция из нашего ассортимента! Всегда Вам рады, с уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita!
Ответ клиентского отдела:
Валентина, благодарим за приятные слова и за то, что нашли время их написать! Всегда Вам рады! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Яна, спасибо Вам большое за отзыв и позитивные эмоции! Мы рады, что Вам у нас понравилось! Всегда Вам рады! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Лариса Анатольевна, мы приносим извинения за случившееся! Такая ситуация у нас впервые, мы обратились с этим вопросом на наш склад и к поставщику, но выявить причину не удалось. Мы были готовы заменить Вам бракованный товар, хотя по Закону косметика не подлежит обмену. Замена для Вас была бы абсолютно бесплатной, нужно было только отправить товар нам обратно через постамат. К сожалению, Вы отказались. Мы готовы были пойти навстречу и решить ситуацию. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Елена, спасибо Вам большое за отзыв и такие важные для нас пожелания! Действительно на данный момент являемся выручалочкой для тех, кто не может поехать в Израиль из-за нынешней непростой ситуации. Спасибо, что доверяете нам и рекомендуете нас! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Галина, благодарим за теплый отзыв о косметике Мертвого моря! Спасибо, что поделились опытом использования любимых средств из нашего ассортимента. Полностью разделяем Ваше мнение :) Всегда рады видеть Вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Мария, благодарим Вас за отзыв! Мы очень рады, что наши магазины снова открыты после карантина, и Вы можете снова приходить к нам в любой день :) Всегда Вам рады! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Анна, спасибо Вам за отзыв и за то, что остаетесь нашим клиентом в том числе и в это непростое для нас всех время. Будем и дальше радовать Вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Алена, благодарим за развернутый отзыв и Ваши пожелания и поддержку! Обязательно проверим, почему Вам не пришло сообщение, и исправим этот недочет. Для нас очень ценно, что Вы доверяете нашим продавцам-консультантам и пробуете новые для себя средства. Всегда рады Вам, с уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Виктория, очень рады, что не только Вам, но и Вашему супругу нравится наша косметика! У нас еще очень много средств для мужчин в ассортименте, приходите за подарками по случаю и без :) С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Маргарита, благодарим за отзыв и конкретные рекомендации! Действительно, косметика Kedem за счет своего состава и консистенции подходит зрелой коже, особенно если ее тип ближе к сухой! Всегда Вам рады и ждем новых отзывов о понравившихся Вам средствах! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita!
Ответ клиентского отдела:
Екатерина, благодарим Вас за отзыв! Очень приятно, что Вы нашли время нас похвалить :) Ждем Вас еще. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Ирина Игоревна, благодарим за отзыв. Приносим извинения от имени интернет-магазина и магазина за неприятную ситуацию, но товар НЕ просроченный. На косметике срок годности указывается как последний месяц, когда можно открыть товар и начать им пользоваться (в этот период производитель закладывает средний срок применения продукта при регулярном использовании). Что касается румян - срок годности по 02.20 - это означает, что текущий месяц февраль - последний месяц, когда можно открыть и начать пользоваться румянами (а не месяц, когда они придут в негодность). Что касается крема, его срок годности гг.мм.дд (год - месяц - день), это указано на упаковке. То есть срок годности 21.08.19 - это по 19 августа 2021 года. Таким образом, оба товара НЕ просроченные. Мы еще раз приносим извинения за путаницу со сроками годности, впредь будем внимательнее. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Вера, благодарим за отзыв и возможность разобраться в ситуации. Приносим глубочайшие извинения за невнимательность продавца при подсчете окончательной суммы. Мы проверили всю покупку и выяснили, что при введении карты касса автоматически не рассчитала скидку по карте, а продавец-консультант упустила этот момент. Вы правы в отношении поведения при выдаче заказа, информация передана управляющей магазина и будут приняты соответствующие меры. 3 чека были получены, так как на разные товары были разные виды скидок (по купону, по карте и по акции). С Вами свяжется наш менеджер, чтобы обсудить, как Вам было бы удобно получить возврат разницы между верной и фактической суммой покупки. Еще раз приносим извинения, готовы исправить все недочеты в ближайшее время. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Катерина, мы рады, что посылка успела дойти до праздников! Самые наилучшие и искренние пожелания в Новый год Вам и Вашей семье от компании Da Vita и лично от менеджера интернет-магазина Алины :)
Ответ клиентского отдела:
Ольга, благодарим за отзыв! Очень приятно получать приятные слова от постоянных клиентов! :) С наступающими Вас новогодними праздниками! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Оксана, cпасибо Вам большое за добрые слова! Мы очень рады, что посылка на удивление быстро пришла :) Всегда Вам рады! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Ольга, благодарим Вас за отзыв. Писали Вам на e-mail и пытались дозвониться по телефону - нигде не отвечаете. Чтобы понять конкретнее, что с маслом, желательно прислать фото или принести его в магазин. Если есть явный брак, то мы идем навстречу и меняем товар. Без фото или продукта вживую, мы можем только предполагать. У масел Premier очень тугая откручивающаяся крышка, возможно мембрана была повреждена при открытии банки. Срок годности напечатан на дне банки черным цветом - сама банка темно-синяя, возможно просто нужно приглядеться. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Ирина, добрый день! Вас перевели с номера карты на номер телефона. То есть Ваш номер карты = номер телефона, начиная с 7 без пробелов и тире. И туда перенесли все Ваши накопления, карта 15%. Не можем сказать когда точно это было сделано, но видимо при Вашем прошлом обращении. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Виктория, благодарим за отзыв и приносим извинения от имени компании за сложившуюся ситуацию. По данному вопросу с Вами свяжется управляющая розничными магазинами, с продавцом-консультантом обязательно будет проведена соответствующая беседа. Надеемся увидеть Вас снова в наших магазинах! Обязательно исправим ситуацию. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Елена Дмитриевна, благодарим Вас за отзыв, теплое отношение к Алине и нашей компании в целом! Спасибо, что всегда делитесь с нами своим хорошим настроением! Всегда Вам рады, сотрудники интернет-магазина Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за приятный отзыв. Мы так же рады, что заказ в Казахстан дошел быстро и в целости. Всегда Вам рады, благодарим за сотрудничество и ждем новых заказов :) С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Флора, благодарим за то, что отметили работу нашего консультанта Елены! Обязательно её похвалим :) Всегда рады Вас видеть! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita!
Ответ клиентского отдела:
Наталья Викторовна, спасибо Вам за отзыв и оценку работы нашего менеджера! Мы очень ценим, что с Вами сложились не только отношения продавец-покупатель, но также дружеские отношения. Всегда рады видеть Вас в нашем интернет-магазине! Готовы радовать Вас косметикой и хорошим настроением! С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Ирина, мы сами очень ждем этот бальзам. В связи с особенностями международной торговли и таможенных процедур с момента заказа товара у производителя до момента появления этого товара на нашем складе может пройти 1,5-2 месяца. Так как мы работаем с производителем напрямую, являемся официальным дистрибьютором, соблюдаем все требования и формальности обеих стран, быстрее просто не получается. На данный момент поставка с этим продуктом проходит процедуры на российской таможне. Как только поступит к нам на склад - мы Вам первой сообщим. С уважением и наилучшими пожеланиями, da-vita.ru
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за неприятную ситуацию. Состав проверили, на сайте исправили. Что касается состава, производитель не уведомил нас о его смене, поэтому мы не смогли оперативно его исправить. В составе этой грязи нет масел. Есть 2 вида грязи в такой упаковке: натуральная и с маслами. У них идентичная упаковка, отличается только дополнительной наклейкой на пакете в том случае, если это вид с маслами. Поэтому в составе указано "may contain", то есть "может содержать" масла, но именно в этом виде грязи их нет. Для лица эту грязь использовать МОЖНО. Но она очень концентрированная, поэтому наносить можно буквально на пару минут, не больше, либо смешивать с домашними масками и маслами. Именно эту грязь Sea of Spa приобретают для лечения и профилактики пародонтита многие наши клиенты, некоторые из них пользуются ей из года в год. Поэтому в безопасности этой грязи сомневаться не приходится. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Надежда, благодарим за отзыв! Надеемся, что Вам понравится косметика из Вашего заказа, а также пробники :) Всегда рады видеть Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita
Ответ клиентского отдела:
Андрей, благодарим Вас за отзыв! Приносим извинения за особенности общения с продавцом-консультантом. Вам перезвонит Управляющая розничными магазинами, чтобы уточнить подробности ситуации и принять к консультанту соответствующие меры. Что касается закрытого в 20.00 магазина, продавец видимо отошла на несколько минут. Так как Торговый центр работает до 21.00, мы не имеем права закрыть магазин раньше. Поэтому в случае, если он закрыт, это означает, что через несколько минут продавец вернется. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Светлана, благодарим за отзыв и обратную связь! Всегда рады Вас видеть! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Наталья, благодарим за отзыв! Очень приятно, что Вы оценили нашу работу! Всегда рады Вас видеть в наших магазинах и интернет-магазине. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita!
Ответ клиентского отдела:
Анна, благодарим за отзыв! Написали Вам на указанный e-mail и ждем Вашего ответа, когда был совершен визит в магазин, чтобы разобраться в ситуации. Тыквенная пилинг-маска, к сожалению, снята с производства. В качестве аналога можно рассмотреть Пилинг-маску Bio Marine: https://da-vita.ru/catalog/sea_of_spa/delikatnaya_pilingmaska_dlya_vseh_tipov_koji_bio_marine.html Приносим извинения от имени компании за испорченное настроение. Надеемся увидеть Вас снова в наших магазинах! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Наталья, благодарим за отзыв! Отдельное спасибо за то, что нашли минутку написать приятные слова о нашем сотруднике! Очень рады, что Вы стали нашим постоянным клиентом и дарите нам приятные эмоции при оформлении Ваших заказов :) Всегда ждем Вас за покупками и хорошим настроением! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Ольга Сергеевна, благодарим за отзыв! Нам очень приятно, когда ценят наших сотрудников! Очень рады, что Вам помогают советы Нины! Всегда ждем Вас за покупками и хорошим настроением! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Анастасия, благодарим Вас за отзыв! А также за Ваше терпение с бракованным флаконом :) Всегда рады видеть Вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Марина, добрый день! Благодарим Вас за вопрос. Продавец выдавать пробники не должен, то есть это не прописано в инструкциях, не является бонусом на сумму покупки, не является обязательной частью покупки и т.д. Пробники выдаются покупателю, если они есть в наличии, а также в зависимости от типа кожи, желания клиента попробовать продукт и прочих факторов. Случается и такое, что в магазине они заканчиваются. С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Людмила, спасибо за отзыв! Очень рады, что Вам подошел уход, приятно было с Вами общаться! Всегда Вам рады! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Марина, благодарим за отзыв! Спасибо, что оценили работу нашего продавца-консультанта! Всегда рады Вас видеть! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Наталия, спасибо Вам за оценку работы нашего сотрудника! Для нас очень важно, когда клиенты ценят работу продавцов-консультантов! С уважением и наилучшими пожеланиями, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, добрый день! Благодарим за вопрос! На упаковке от производителей иногда встречаются ошибки и опечатки. Бывает также, что если в коробке набор из нескольких продуктов, то у них может быть разный срок годности. Тогда на коробке набора указывают срок годности продукта с наименьшим сроком использования. КАК РАЗОБРАТЬСЯ: если возникают противоречия со сроками, как в данном случае, нужно достать продукты из набора и посмотреть срок годности на каждом из них. Если он такой же или даже больше указанного, то все в порядке. Если срок продукта меньше, чем было указано на сайте- он подлежит замене. Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы решить данный вопрос. Желаем приятных покупок! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Ольга, благодарим Вас за отзыв и хорошее настроение, которым Вы с нами поделились, оценив нашу работу! Желаем получить настоящее удовольствие и пользу от тех продуктов, которые Вы приобрели. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за отзыв, а также за то, что Вы внимательно относитесь к своим покупкам. Действительно, в упаковке этих кремов есть различия, о которых Вы упомянули. Более того, они есть не только у названных Вами кремов, но и у других продуктов линии Black Pearl. Эти различия связаны с тем, что производитель недавно обновил бренд. В эти изменения вошли логотип, шрифтовое написание имени бренда, дизайн упаковки и даже формулировка названий кремов. При этом свойства продукции никак не поменялись. Бренд вводит изменения постепенно, поэтому на полках могут встречаться товары и старого, и нового дизайна. Скорее всего Вам в руки попали продукты из разных партий. Поэтому Вы заметили в них различие. Что касается маркировки Sea of Spa на креме Black Pearl: если Вы обратите на производителя, указанного на коробке, Вы увидите "Sea of Spa - Dead Sea Ltd". То есть линия Black Pearl производится на заводе Sea of Spa и является одним из брендов этой компании (как Bio Spa, Bio Marine, Metro Sexual и пр.). Таким образом, оба крема являются оригинальными и доставленными на наш склад от одного и того же завода-производителя. Мы надеемся, что производитель в скором времени завершит свой ребрендинг, и продукты Black Pearl будут выглядеть идентично и перестанут смущать покупателей различиями в упаковке :) Всегда рады видеть Вас в наших магазинах! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим за отзыв! К сожалению, не получилось до Вас дозвониться! На данный момент вопрос решен: клиенту доставили в указанный магазин маску, а также в качестве комплимента за ожидание небольшой подарок. К сожалению, ситуации с задержкой товара под заказ могут случаться, так как чтобы привезти один продукт специально для клиента, нужно задействовать несколько отделов. То есть это не просто вопрос забывчивости управляющего, а действительно работа, которая сделана несколькими людьми, чтобы не оставить клиента без косметического средства, которое он хочет. Мы стараемся идти навстречу, подходить индивидуально к каждому клиенту, улучшать качество сервиса. Еще раз благодарим Татьяну за то, что обратила наше внимание на недоработки в сервисе - будем исправлять свои ошибки :) С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Оксана, благодарим Вас за отзыв. Очень приятно, что нашли время написать приятные слова в адрес нашего интернет-магазина deadsea-cosmetics.ru. Всегда Вам рады! Ждем за покупками! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Лана, благодарим Вас за отзыв и прекрасное настроение, которое нас сопровождает после получения позитивных эмоций от покупателей! Мы рады, что смогли помочь Вам продолжать пользоваться любимой косметикой Ahava, покупая её в России. Кстати, цены на этот бренд были понижены на 20%. Поздравляем и Вас с наступающим Новым годом! Всегда рады видеть Вас в наших магазинах. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Анастасия, благодарим за отзыв! Если упаковка крема, содержание упаковки и срок годности крема не вызвали нареканий и сомнений- очевиден ответ, что реакция Вашей кожи вызвана индивидуальной непереносимостью какого-либо компонента крема. Проще говоря, скорее всего на какой-то ингредиент аллергия. В этом случае мы настоятельно рекомендуем обратиться к дерматологу или аллергологу. И в будущем выбирать косметические средства согласно рекомендации врача, исключая косметику с тем ингредиентом, на который у Вас аллергия. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Михаил Федорович, благодарим Вас за повторный отзыв и за то, что Вы бдительно относитесь к своим покупками и даете нам знать, если что-то не так. Обратная связь от клиентов для нас очень важна. Это повод лишний раз проверить качество своей работы и работы производителя, и в конечном итоге стать лучше. Всегда рады видеть Вас в магазинах Da Vita! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Михаил Федорович, благодарим за отзыв! Отвечаем на Ваши сомнения: 1) Розничная цена крема выше, чем в Израиле- в настоящий момент, к сожалению, цены формируются исходя из курса валюты. К нашему большому сожалению, закупка у завода-производителя производится в валюте. Наценка и так минимальна, удерживаем цены как можем. Очевидно, что страна-производитель всегда будет на месте производства продавать свой товар дешевле из-за отсутствия проблем с валютой и дополнительных затрат на транспортировку, сертификацию и т.п. 2) Отсутствие коробочки и скидка на крем 50%- прямо связанные вещи. Бывает, что в процессе транспортировки упаковка портится и теряет товарный вид, поэтому в таких случаях мы продаем продукт без коробки, но зато с большой скидкой. 3) Что касается разности маркировки- уже подали официальный запрос заводу производителю. 4) Ваши сомнения по поводу оригинальности крема смогут развенчать сертификаты, которые присутствуют в каждом магазине Da Vita на каждый товар, который в нем продается. Эти сертификаты подтверждают то, что продукт оригинален и безопасен, соответствует потребительским качествам. Более того, ка официальном сайте Ahava в России ahava-sea.ru в разделе "Где купить" http://www.ahava-sea.ru/shops/ Вы найдете и список магазинов Da Vita: официальное представительство Ahava в России таким образом подтверждает, что мы продаем оригинальный продукт их производства. 5) Претензии по поводу запаха, цвета и консистенции- это, пожалуй, наиболее острый момент. Судя по номеру маркировки, который Вы нам прислали, срок годности товара до июня 2016 года. По сроку годности товар должен иметь нормальные качества запаха, консистенции и действия. Возможно, были нарушены условия хранения- другого объяснения мы не находим. Если товар действительно не соответствует потребительским качествам, мы готовы его обменять или вернуть деньги. Для этого просим Вас обратиться в магазин, где был приобретен данный продукт, и иметь продукт при себе, чтобы мы, в свою очередь, могли обратиться с запросом о несоответствии данного крема к производителю. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Ольга, благодарим Вас за отзыв. И приносим извинения за потраченное время и нервы. Действительно, магазин в БЦ "Омега Плаза" закрылся. Так как он был ориентирован на работников бизнес-центра, общую смс рассылку клиентам не делали, а предупреждали о закрытии за месяц в самом магазине и объявлением на его витрине. То, что магазин своевременно не был удален с сайта- действительно наша ошибка. В качестве извинения мы бы хотели сделать Вам дружеский комплимент. Для этого наш менеджер свяжется с Вами по оставленному e-mail. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Наталья, добрый день! По техническим причинам проверка накоплений на картах Da Vita г.Омска на сайте невозможна. Это можно сделать лично в магазине, либо по телефону (3812) 43-33-04. Это вовсе не означает, что накопления утеряны. Для разъяснения подробностей с Вами по оставленному номеру телефона свяжется управляющая магазина Da Vita в г.Омске. Благодарим Вас за отзыв и проявленный интерес. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Анна, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Да, действительно сейчас в продаже миниатюры Premier в тюбиках. Это связано с тем, что у компании Premier сейчас проблемы с поставками в Россию. Но при этом марка любима многими покупателями, в том числе в нашей сети. Многие приходят за своим любимым кремом или маской, а их нет в наличии. Запас полноценных средств иссякает, а миниатюры в наличии еще имеются. Поэтому было принято решение выставить в продажу миниатюры, чтобы не оставить клиентов без любимых средств. Обращаем Ваше внимание, что миниатюры выставлены на продажу по себестоимости, поэтому их покупка даже выгоднее, чем покупка полноценного средства (если набрать равный объем). Надеемся, что объяснение ситуации помогло развеить Ваши сомнения! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за отзыв! Очень приятно, что Вы нашли время написать приятные слова, а также поделиться своим опытом с другими покупателями. Это очень ценно, когда клиент находит свое средство, которое ему подходит и помогает ухаживать за собой. Всегда рады видеть Вас в нашем магазине! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Ирина, благодарим Вас за то, что Вы не только получаете удовольствие от использования косметики Мертвого моря сами, но и делитесь опытом с другими! Косметика Black Pearl действительно славится своим заметным результатом и значительным улучшением состояния кожи после использования. Надеемся и дальше радовать Вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Уважаемая Наталия! Благодарим Вас за отзыв, а также приносим извинения за потраченное время. Действительно, на общей странице магазинов была ошибка в расписании магазина на Васильевском острове. Сейчас мы её исправили. Еще раз приноcbv извинения от имени компании за причиненные неудобства! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Ольга, благодарим за отзыв! Действительно, магазин в БЦ "Омега-Плаза" (Москва)- один из самых тихих и уютных магазинов. И всего в 5 мин от метро. Надеемся, что Вы остались довольны покупками, и средства Вам подошли. Всегда рады Вас видеть! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Анна, благодарим Вас за отзыв. Очень рады, что консультанты с магазина на Садовой (СПб) помогли Вам подобрать правильный уход, который работает и делает Вас чуточку счастливее :) Всегда рады Вас видеть! С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Флора, добрый день! С Вами свяжется управляющая магазина, чтобы выяснить сумму покупки и прочие данные, которые помогут нам разрешить эту ситуацию. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Маргарита, благодарим Вас за обращение! Дело в том, что мы не можем найти способ с Вами связаться: по указанному адресу электронной почты Вы не отвечаете, номер телефона не оставили, а среди заказчиков интернет-магазина за последнее время по имени тоже не можем найти. Поэтому просим Вас связаться с нами по телефону горячей линии 8 800 100 05 06 или оставить в отзывах свой номер телефона. Так мы сможем сделать "работу над ошибками" и вручить Вам недостающий подарок. С уважением, ваш Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Наталья, благодарим Вас за отзыв. Да, действительно, на косметику Ahava больше не действуют скидки по карте Da Vita и скидки по акции Именинник. НО! Мы снизили цены на весь ассортимент Ahava в среднем на 20%. Экономия от покупки 1 средства в некоторых случаях составляет до 1000 рублей. Да, скидка по карте на Ahava отменена, но максимальная скидка по карте 15%, а мы снизили цены на Ahava больше, чем на 15%, поэтому в любом случае это выгодная покупка. Cкидка по акции Именинник на косметику Ahava также отменена, но она действует всего 1 месяц в году, а с новыми ценами выгодно покупать Ahava круглый год. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Елена, благодарим за отзыв и оценку работы наших консультантов. Это очень важно, что Вам смогли помочь и подарить приятные впечатления. Всех похвалим :) Что касается накоплений, возможно они ещё не отобразились на сайте. В любом случае, по этому вопросу с Вами лично свяжется наш менеджер. Сумма никуда не пропадет. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Светлана, благодарим Вас за отзыв о средствах Black Pearl. Ваши впечатления и опыт использования средств Black Pearl очень полезны для нас и для всех покупателей. Благодарим Вас за время, потраченное для написания этого совета. Всегда рады видеть Вас в нашем интернет-магазине! Ваш Департамент сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Мария, благодарим Вас за оценку работы наших консультантов, а также за отзыв об одном из представленных у нас брендов Talia- самые натуральные составы с 98,5% натуральных ингредиентов в них. Надеемся, что дальнейшее знакомство с продукцией этой марки Вас не разочарует. Желаем приятных покупок и солнечного весеннего настроения. С уважением, Ваш Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Марианна, добрый день! Благодарим за обращение. В ситуации разобрались, и начисления за все покупки уже на Вашей карте. Скидка отображается и действует в магазинах, и чуть позже информация обновится и появится и на сайте. Наш менеджер отправил Вам подробный ответ на указанный адрес электронной почты. Приятных Вам покупок. С уважением, Ваш Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Екатерина, благодарим за отзыв и тёплые пожелания! Рады видеть Вас в наших магазинах снова и снова! В скором времени планируем ещё расширить ассортимент интересными новинками. К тому же теперь покупать косметику Мертвого моря стало выгоднее: с 2015 года мы проводим масштабные акции с серьёзными скидками (следите в разделе Акции). С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за отзыв. Нам важна и положительная, и за отрицательная оценка работы продавцов-консультантов. Сложно сейчас восстановить картину происходящего, но возможно во время звонка в магазине на Кропоткинской были покупатели. В таких случаях по телефону дают краткий комментарий или просят перезвонить позже. В любом случае мы рады, что в итоге Вы остались довольны и получили нужные советы и комментарии. Также в случае возникновения вопросов можно звонить на нашу горячую линию 8 800 100 05 06 (с 10 до 18 по московскому времени)- звонок бесплатный. Желаем хорошего дня! Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Зинаида, благодарим за отзыв! Скорее всего дело в том, что карта размагнитилась. У Вас номер 00261, судя по номеру, у Вас одна из первых карт, то есть она была изготовлена очень давно. С магнитными картами такое бывает, здесь не наша вина. Предлагаем Вам заменить эту карту на новую с сохранением и переносам всех данных и накоплений. По этому вопросу с Вами свяжется наш менеджер. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, благодарим Вас за вопрос! К сожалению, штатного врача-косметолога у нас нет. Возможно получить консультацию косметолога вместе с процедурой в московском магазине на Гоголевском бульваре, д.2. Но это консультация именно косметологического характера, не врачебного. Подробнее о времени работы косметолога и стоимость процедур можно узнать по телефону магазина: 8(916) 645-98-78. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Алла, благодарим Вас за отзыв! И за то, что Вы пошли нам навстречу, выслав сканы чеков, по которым не были начислены бонусные баллы. Все накопления восстановлены, по их сумме Вы достигли скидки 10% на весь ассортимент по карте Da Vita. Благодарим Вас за терпение и сотрудничество! Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Олеся, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы узнать номер карты и сумму накоплений. Возможно, накопления уже за числены, но не отобрадаются на сайте, так как информация на сайте обновляется 1 раз в неделю. Поэтому скорее всего с картой все в порядке, а на сайте просто информация еще не обновилась. Благодарим за терпение! Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Елена, благодарим Вас за отзыв, оставленный на сайте da-vita.ru. Приносим извинения за долгий ответ - разбирались в ситуации. Обнаружили ошибку в проведении накоплений и уже исправили её. Сумма накоплений на Вашей карте составляет на данный момент 8 270 руб. К концу недели эта информация обновится в базах всех магазинов, а также на нашем сайте. Желаем приятных покупок! Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Елена, благодарим Вас за отзыв, а также комплименты в сторону продавцов-консультантов. Отвечаем на Ваши вопросы: 1) Мы работаем без НДС, поэтому, к сожалению, возвращение налога невозможно. 2) Действительно, произошло сокращение ассортимента Premier. Но в ассортимент были введены новые бренды- Talia и Minus 417. Поэтому ассортиментный ряд и возможность выбора не пострадали. 3) Интернет-магазин может делать доставку в страны Евросоюза в том числе. Однако, выгоднее будет купить в нашем Европейском интернет-магазине da-vita.com. Скорее всего доставка будет дешевле. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Игорь, благодарим Вас за отзыв. Проверили еще раз накопления - всё на месте, на сайте и в магазинах скидка действительна и работает. Видимо на тот момент в магазине был кратковременный технический сбой. С Вами также дополнительно свяжется управляющая магазина, чтобы пояснить ситуацию. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Алла, благодарим Вас за отзыв. Подтверждаем информацию, озвученную Вам по телефону управляющей магазина Da Vita во Владимирском Пассаже: суммы Ваших покупок не потеряны и все хранятся в базе данных, а также на Вашей карте. На сайте они отражаются некорректно, так как информация на сайте обновляется с опозданием. Однако, вся сумма накоплений (у Вас она более 6000 руб) отображается в любом магазине Da Vita, поэтому в течение всего августа Вы можете воспользоваться скидкой 25% на весь ассортимент по акции Именинник. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Сурия, благодарим Вас за столь искренний и эмоциональный отзыв! Нам всегда очень приятно, когда клиенты оценивают не только качество косметики, но и работу продавца-консультанта. Мы обязательно передадим Ваши слова и похвалим нашу Инну за то, что она помогла подобрать Вам правильный уход и подарила отличное настроение. Приходите к нам почаще :) С уважением, Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Лилия, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Адрес Вашей электронной почты удален из базы рассылки. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Юлия, благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим извинения за то, что продавец не проверил герметичность тоника. Что касается разошедшегося шва у тюбика маски - такой случай произошел впервые, обычно у Minus 417 не бывает проблем с упаковкой. Однако, мы готовы заменить тюбик на новый. Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить удобное время замены негерметичного товара на новый при условии предоставления продуктов, которые нужно заменить. С уважением, Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Наталья, благодарим Вас за отзыв - всегда приятно слышать похвалы и оценку своей работы :) Кстати, у Вашей любимой марки Ahava пополнение в ассортименте- в линии Mineral Botanic появились продукты с ароматом тропического ананаса и белого персика. Что касается предложения о вводе в ассортимент губок, конечно, мы учтем Ваше пожелание, так как задумываемся о расширении ассортимента аксессуаров. На данный момент такая губка есть только в составе набора Premier: http://deadsea-cosmetics.ru/catalog/products/dlya_litsa/vysokoeffektivnyy_kompleks_protiv_akne_lokalnogo_primeneniya/?sphrase_id=23973 Правда, количество таких наборов ограничено: они остались в интернет-магазине и в некоторых розничных магазинах. Зато по очень приятной цене всего 690 руб вместо 1690. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Анастасия, добрый день! Спасибо за Ваш вопрос. Проще всего узнать о наличии шампуня, позвонив в самый удобный по расположению для Вас магазин. Также, если подтвердится наличие, можно попросить отложить шампунь до Вашего приезда. В Москве у нас 3 магазина. Ниже адреса и телефоны: 1) м. Кропоткинская, Гоголевский бульвар, д. 2. т. 8(916) 645-98-78. 2) м. Киевская, ул. Б. Дорогомиловская, 5, т. 8(499) 240-00-50. 3) м. Таганская, Новоспасский пер, дом 3, корп.2 т. 8(495) 671-45-16. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Всегда пожалуйста :)
Ответ клиентского отдела:
Мария, добрый день! Благодарим Вас за отзыв об ошибке, а также за отзывы о косметике, оставленные на сайте нашего интернет- магазина deadsea-cosmetics.ru. Менеджеры интернет- магазина приступили к тестированию системы и поиску ошибок. В ближайшее время они с Вами свяжутся по данному вопросу. С уважением и наилучшими пожеланиями, Департамент Сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Дмитрий, благодарим Вас за отзыв! Действительно, до недавнего времени в омском магазине Da Vita дисконтная система несколько отличалась от общей системы для магазинов в Москве и Санкт-Петербурге: данные сохранялись в программе в магазине, но выдача карт не была обязательной. В ближайшее время Омск войдет в общую дисконтную систему. Каждого клиента лично пригласят получить уже именную карту Da Vita, на которой будут сохранены все накопления. То есть в скором у Вас на руках будет Ваша личная карта Da Vita с зачисленной на нее суммой всех предыдущих покупок. И такая карта будет действовать по всей сети. С уважением, Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Елена, благодарим Вас за отзыв! Очень приятно, что Вы оценили работу наших сотрудников. Нашу Ольгу похвалим отдельно :) если Вам понадобится консультация по поводу подбора косметики, можно также воспользоваться услугами нашей горячей линии 8 800 100 05 06. Всегда ждем Вас в гости! С уважением, департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Наталья, благодарим Вас за отзыв. Управляющая магазина на Садовой свяжется с Вами по указанному номеру телефона, чтобы накопления ни в коме случае не пропали. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Мария, ещё раз спасибо, что оценили нашу работу! Ведь наша задача - чтобы Вы совершали покупки в отличном настроении и без проблем, получая при этом скидки и подарки. Всегда рады Вам. Ваш департамент севрвиса.
Ответ клиентского отдела:
Алена, благодарим Вас за отзыв и за интерес, провяленный к Da Vita и нашей дисконтной программе. Действительно. по правилам продавец-консультант при покупке от 500 рублей должен предложить покупателю оформить дисконтную карту. Однако. по желанию клиента карта может быть оформлена и при меньшей сумме. Мы оформим для Вас именную дисконтную карту и зачислим на неё сумму, на которую Вы уже сделали покупку. Для этого мы свяжемся с Вами по указанным контактным данным. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Мария, спасибо Вам за отзыв! Накопления на дисконтной карте не сгорают, они постоянны и бессрочны. То есть можно копить в течение нескольких лет. Мы свяжемся с Вами по указанным контактным данным, чтобы выяснить обстоятельства покупки (магазин и точную сумму) для того, чтобы зачислить накопления на карту. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Анна, спасибо Вам за оставленный отзыв! Дело в том, что цены на некоторые продукты Premier не так давно изменились. Мы оперативно заменили ценники в магазинах, но не успели так же оперативно поменять цены на сайте. Сегодня с утра эту оплошность исправили. И теперь цены на Premier в магазинах и на сайте соответствуют друг другу. Например, крем, который Вы приобрели: http://da-vita.ru/catalog/premier/detail/krem_biox__alternativa_inekciyam_botoksa.html Ждем Вас снова в магазинах Da Vita! Ваш департамент сервиса!
Ответ клиентского отдела:
Флора, cпасибо за комплименты нашим магазинам и продавцам. Очень приятно, что Вам у нас нравится. Действительно, косметику Premier можно заказать и в интернет-магазине, а забрать самовывозом из любого магазина, кроме ТК Питер и ТК Променад. Адреса остальных магазинов можно найти вот здесь: http://deadsea-cosmetics.ru/about/payment_delivery/?info=spb Дисконтная карта у нас единая, поэтому скидка действует и в интернет-магазине тоже, накопления на карту тоже зачислятся. В случае самовывоза Вы платите только за товар. Вы можете оформить заказ сами на сайте http://deadsea-cosmetics.ru/ или продиктовать его по телефону горячей линии 8 800 100 05 06. Оператор с Вами свяжется, как только заказ доставят в магазин и он будет готов к выдаче. С уважением, департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Виктория, благодарим Вас за отзыв! Сейчас работники нашего склада проверяют всю партию соли в такой фасовке на предмет маркировки. Может быть 2 варианта: либо вся партия пришла с завода без маркировки, либо попался 1 такой мешок. По результатам проверки Вам сегодня отзвонится менеджер интернет-магазина по номеру, который вы указали в качестве контактного. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Андрей, добрый день! Указанный Вами номер телефона удалили из базы смс-рассылки! Ваш департамент сервиса
Ответ клиентского отдела:
Андрей Викторович, спасибо за Ваш отзыв! Действительно, дополнительная скидка 10% суммируется со скидкой по карте (например, на карте накопления от 5000 руб, это скидка 5%, в праздничный период к ней добавляется +10%. То есть скидка становится 15%). Для владельцев карт, на которых накоплений ещё недостаточно для скидки (как в Вашем случае), в праздничный период мы делаем скидку 5%. Все скидки действуют на товары, которые не участвуют в других акциях и спецпредложениях. Все условия прописаны на нашем сайте: http://da-vita.ru/about_us/news/darim_dopolnitelnuyu_skidku_10_na_vse.html Чтобы до конца разобраться в ситуации, нам желательно узнать, в каком магазине Вы совершали покупку- для этого с Вами свяжется один из наших менеджеров. С уважением, Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Флора, благодарим Вас за оставленный отзыв. Обязательно похвалим нашу Ольгу :) Очень приятно, когда покупатели ценят труд продавцов. И особенно приятно, если Ольга помогла подобрать именно то, что Вам подошло. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Екатерина, спасибо большое за отзыв! Стараемся делать сюрпризы к каждому празднику :) Актуальную информацию с нашими скидками всегда можно найти в разделе Акции: http://da-vita.ru/akcii/. Ждем Вас в гости! С уважением, Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Елена, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Обе серии: и Alternative, и Black Pearl от Sea of Spa являются косметическими средствами с выраженным антивозрастным эффектом. Сам производитель не дает четкой градации по возрасту, для которого предназначены средства обеих линий, так как здесь все зависит от индивидуальных особенностей кожи и особенно от её состояния. Однако, если изучить состав, у Alternative Care состав более концентрированный и активный (например, в большой концентрации там витамин Е- самый известный витамин молодости), поэтому мы рекомендуем его для более зрелой кожи 40+. А у Black Pearl ключевыи ингредиентом является порошок жемчуга, который оказывает обновляющий эффект, поэтому мы рекомендуем его для более молодой кожи 30+. Есть в этой серии крем и для более зрелой кожи, но это указано прямо в названии продукта "Увлажняющий дневной крем против морщин 45+". Именно с точки зрения состава и действия активных компонентов консультаны и рекомендовали Вам средства для разного возраста. Ещё раз акцентируем внимание, что сам производитель во всех официальных источниках четкой градации по возрасту не дает, рекомендуя прислушиваться к состоянию кожи, поэтому, возможно, Вы прочитали информацию о "Alternative Care - это для 30+, а Black Pearl - 40+" в неофициальном источнике (например, в одном из интернет-магазинов). С уважением, Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Маргарита, добрый день! Благодарим Вас за повторное обращение. Оператор интернет-магазина не связалась с Вами повторно, так как именно она разъяснила Вам по телефону горячей линии систему начисления баллов для тех, кто делала заказ в интернет-магазине впервые, и причину задержки начисления. Базу для сайта мы обновляем 1 раз в неделю. То есть Ваши баллы не потерялись и отображаются в программе, но на сайте информация появляется немного с задержкой. Сегодня этот недочет уже исправили, и проверить количество баллов можно вот здесь: http://da-vita.ru/discount_card/proverka_nakopleniy. Приносим свои извинения за задержку. Ваш Департамен сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Маргарита, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Судя по номеру накладной, Вы делали заказ в интернет-магазине. Оператор интернет-магазина свяжется с Вами по этому вопросу. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Лариса, добрый день! Мы благодарим Вас за отзыв и потраченное время. Подробную информацию о дисконтной программе можно посмотреть вот здесь: http://da-vita.ru/discount_card/. А по поводу суммы накоплений с Вами свяжутся сотрудники московского офиса Da Vita по телефону. Ваша Слуюба поддержки.
Ответ клиентского отдела:
Ирина, добрый день! Акции в магазинах могут немного отличаться, например, если товара в этом магазине нет в наличии. К сожалению, на da-vita.ru нет возможности заказать с сайта, так как это сайт розничных магазинов и каталог здесь для того, чтобы показать ассортимент. Однако, если Вам удобнее заказывать в интернете, то Вы можете перейти на сайт нашего интернет-магазина deadsea-cosmetics.ru. Там часть акций совпадает с акциями магазинов, но также есть и индивидуальные. С уважением, Ваша Da Vita!
Ответ клиентского отдела:
Екатерина, добрый день! Накопления обновили, можно проверить вот здесь: http://da-vita.ru/discount_card/proverka_nakopleniy Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Добры день, Екатерина! Спасибо большое за отзыв. Менеджер интернет-магазина с Вами уже связывается по телефону. Ваш Департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Добрый день, Оксана! Благодарим за Ваш отзыв на сайте da-vita.ru. В Омске, к сожалению, нет технической возможности использовать карты вместе с кассой. Однако, все данные фиксируются в базе. Поэтому размер скидки можно узнать, назвав фамилию, на кассе или по телефону (3812) 43-33-04. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Татьяна, добрый день! Спасибо за отзыв, который Вы оставили на нашем сайте. Мы проверили по базе все чеки и покупки. По чеку на сумму 3280 руб: Вам не сделали дополнительную скидку, так как покупкой был акционный набор Ahava, который уже предусматривает дополнительный подарок. В рекламных материалах мы прописываем, что скидки по спецпредложениям не суммируются с другими акциями и скидками по дисконтной карте. По чеку на сумму 8390 руб: к сожалению, на продукцию Ahava (и некоторые другие продукты) не распространяется скидка 25% по акции Именинник. Об этом мы пишем на нашем сайте: http://da-vita.ru/discount_card/imeninnik и даем ссылку на эту страничку при отправке смс. Так как, к сожалению, из-за ограниченности знаков в смс-сообщении, мы не можем поместить в сообщение все условия. То, что по одному из чеков не провели карту- мы исправим, зачислим сумму по чеку на Вашу карту по базе данных. Однако, в Вашем случае это не принципиальный момент, так как Ваша карта и так предоставляет максимальную скидку 15%. С Вами лично свяжется наш менеджер по данному вопросу. Ваш департамент сервиса.
Ответ клиентского отдела:
Вера, благодарим Вас за отзыв! С накоплениями все в порядке, все зачислено, как Вы и просили. Это можно будет проверить сегодня чуть позже на сайте вот здесь: http://da-vita.ru/discount_card/proverka_nakopleniy Приносим извинения за неудобства. Ваш Клиентский отдел.
Ответ клиентского отдела:
Евгения, спасибо за отзыв! Сбой произошел по технической причине- не обновилась база данных. Сейчас уже все исправили, и Вы можете воспользоваться скидкой 25% по Акции "Именинник". Просим Вас обратить внимание на условия Акции здесь: http://da-vita.ru/discount_card/imeninnik. Приятных покупок! Ваша Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Уважаемая Ярослава Артуровна! Ещё раз благодарим за отзыв и время, которое Вы уделили обмену карты. Всегда рады видеть Вас в магазинах Da Vita. С уважением, клиентский отдел.
Ответ клиентского отдела:
Ярослава, большое спасибо за отзыв! Если мы правильно поняли, у Вас сохранилась дисконтная карта старого образца, обмен которых на новые мы совершали более полугода (подробнее: da-vita.ru/discount_card/obmen), несколько раз проводя смс-рассылку для оповещения клиентов. Наш менеджер связался с Вами по оставленному адресу электронной почты для выяснения данных карты. Возможно, накопления получится перенести на новую карту. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Карина, благодарим Вас за отзыв! Чтобы всегда быть в курсе акций, присоединяйтесь к нам в социальных сетях. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Ольга Александровна, благодарим Вас за обращение и за внимательность! Мы разобрались в ситуации, подняли историю покупок и зачислили верную сумму на Вашу карту. Благодарим Вас за потраченное и приносим извинения за неудобство. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Кристина Александровна, благодарим Вас за отзыв и за время, которое Вы нам уделили, чтобы разобраться в ситуации! Сотрудникам Da Vita очень приятно с Вами общаться. И в ближайшее время мы с Вами вновь свяжемся, чтобы держать Вас в курсе. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Ольга, добрый день! Da Vita благодарит Вас за отзыв, ведь так мы сможем сделать наш сервис ещё лучше! Наш сотрудник уже связался с Вами по оставленному e-mail-адресу. Мы обязательно разберемся в случившемся и будем держать Вас в курсе ситуации. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Анна, спасибо за отзыв! Очень приятно, что Вы оценили труд наших продавцов- консультантов. Приходите к нам ещё, ведь в магазинах Da Vita можно попробовать каждый продукт, который Вам приглянулся, и выбрать то, что подходит именно Вам. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Мария, у нас как раз поступили в продажу новинки Ahava для лица и тела! Приходите попробовать и узнать о них больше )) Спасибо Вам за отзыв. С уважением, Da Vita.
Ответ клиентского отдела:
Лариса, спасибо за приятные слова! Мы ценим Ваше постоянств и рады, что помогли Вашей коже преобразиться. А Ваш любимый магазинчик преобразился и стал светлее, красивее и заметнее )) Приходите в гости! С уваженим, Da Vita.